1.2. Личный кабинет: Возможности для зарегистрированных пользователей
После регистрации и входа в аккаунт на сайте avtomarket.kg вы получите доступ к личному кабинету. Здесь собраны все инструменты для удобного шопинга. Давайте разберем каждый раздел.
Учетная запись
В этом разделе вы можете управлять своими данными:
- Изменить имя, фамилию, email или номер телефона.
- Добавить или обновить адрес доставки для быстрого оформления заказов.
- Изменить пароль, если нужно повысить безопасность.
- Указать дополнительные контакты для связи (например, запасной номер). Совет: Держите данные актуальными, чтобы не возникло проблем с доставкой или уведомлениями.
Заказы
Здесь отображаются все ваши заказы с подробной информацией:
- ID: Уникальный номер заказа (например, #12345).
- Статус: Текущий этап выполнения заказа (например, "Собирается", "В пути", "Готов к выдаче").
- Покупатель: Ваше имя.
- Дата: Когда заказ был оформлен.
- Итого: Общая сумма заказа.
- Действия: Кнопки для взаимодействия с заказом:
- Отслеживание: Следите за статусом выполнения заказа — от забора груза у продавца до доставки в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или готовности к доставке курьерской службой.
- Связаться с продавцом: Перейдите в раздел "Сообщения", чтобы уточнить детали.
- Оформить возврат: Если товар не соответствует ожиданиям (подробнее в разделе "Запросы на возврат"). Совет: Проверяйте статус регулярно, чтобы знать, когда ваш заказ будет готов к выдаче.
Список сравнения
Этот раздел помогает сравнивать товары перед покупкой:
- Добавляйте интересующие товары в список сравнения, нажав на иконку "Сравнить" в карточке товара.
- В списке сравнения вы увидите таблицу с характеристиками добавленных товаров (например, размер, материал, цена, вес).
- Это удобно, чтобы детально изучить преимущества и выбрать лучший вариант. Пример: Сравните два войлочных ковра — один ручной работы из Нарына, другой фабричный, и выберите подходящий по цене и качеству. Совет: Используйте этот инструмент, чтобы сделать осознанный выбор, особенно если сомневаетесь между несколькими товарами.
Сообщения
Здесь хранится ваша переписка с продавцами:
- Чтобы написать продавцу, перейдите в раздел "Заказы", выберите нужный заказ и нажмите "Связаться с продавцом".
- Вы можете уточнить детали заказа (например, "Есть ли этот товар в другом цвете?") или задать вопросы о товаре (например, "Какой состав у этого меда?").
- Все сообщения сохраняются в этом разделе, чтобы вы могли вернуться к переписке в любой момент. Совет: Будьте вежливы и конкретны в вопросах — это поможет быстрее получить ответ от продавца.
Запросы на возврат
Если товар не оправдал ожиданий, вы можете оформить возврат:
- ID: Уникальный номер запроса на возврат.
- Статус: Состояние запроса (например, "На рассмотрении", "Одобрен", "Завершен").
- Покупатель: Ваше имя.
- Дата: Когда был создан запрос.
- Заказ ID: Номер заказа, к которому относится возврат.
- Кол-во: Количество возвращаемых товаров. Как оформить возврат:
- Вы можете подать заявку на возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Перед оформлением обязательно ознакомьтесь с условиями возврата в документе Инструкция по возврату товара и денежных средств на платформе Avtomarket. Найти его можно в верхнем меню сайта в разделе "Помощь" (справа).
- Нажмите "Оформить возврат", укажите причину, прикрепите фото товара (если есть дефект) и отправьте заявку.
- После одобрения верните товар в ближайший ПВЗ — деньги вернутся на ваш счет. Совет: Сохраняйте упаковку и чек до получения заказа, это упростит процесс возврата.
Отложенные товары
В этом разделе хранятся товары, которые вы отложили для покупки позже:
- Добавляйте товары в "Отложенные", нажав на иконку сердечка в карточке товара.
- Здесь вы можете ознакомиться с товарами, к которым решили вернуться позже, например, после сравнения или получения зарплаты.
- У каждого товара отображается актуальная цена и наличие — вы сразу увидите, если товар закончился или подешевел. Пример: Вы отложили кыргызский мед и ювелирное украшение, чтобы купить их в следующем месяце. Совет: Используйте этот раздел как список желаний, чтобы не потерять понравившиеся товары.
Уведомления в Telegram
Будьте в курсе статуса ваших заказов с помощью Telegram:
- Получайте мгновенные уведомления: Узнавайте о статусе заказа (например, "Заказ собран", "Заказ в ПВЗ") прямо в Telegram на вашем смартфоне.
- Настройки уведомлений:
- Привязать аккаунт Telegram: В разделе "Настройки" нажмите "Привязать Telegram", следуйте инструкции и подключите ваш аккаунт.
- Управление уведомлениями: Вы можете включить или отключить уведомления в любой момент. Совет: Подключите уведомления, чтобы не пропустить важные обновления по вашим заказам.
Отслеживание заказа
Отдельный раздел для быстрого отслеживания:
- В меню "Отслеживание заказа" введите номер заказа (например, #12345) в строку поиска.
- Нажмите "Найти" — вы увидите текущий статус заказа, историю его перемещений (от забора груза до доставки в ПВЗ) и ожидаемую дату доставки. Совет: Сохраните номер заказа после оформления — он указан в письме на вашей почте и в разделе "Заказы".