Возврат

Инструкция по возврату товара и денежных средств на платформе Avtomarket

1. Общие положения

1.1. Настоящая инструкция регулирует порядок возврата товаров и денежных средств для покупателей маркетплейса avtomarket.kg.

1.2. Возврат возможен в случаях, предусмотренных обязательствами законодательства Кыргызской Республики и требованиями маркетплейса.

1.3. Все операции по возвращению производятся согласно настоящей инструкции и законам Кыргызской Республики.

2. Условия возврата товара

2.1. Срок возврата: Товар может быть возвращен в течение 14 календарных дней при условии, что он не был в употреблении и не сохранил товарный вид.

2.2. Гарантийный возврат: При заводском браке товар может быть возвращен в течение 3-х дней после покупки с подтвержденными дефектами.

2.3. Комплектность: Товар должен быть в полной заводской комплектации, без следов или повреждений.

2.4. Ограничения на возврат: товары личной гигиены, косметика, нижнее белье и другие категории, запрещенные к возврату, не возвращающиеся к возврату, если они были вскрыты или использованы.

2.5. Подтверждение покупки: Для возврата необходим документ, подтверждающий покупку товара.

3. Порядок возврата товара

3.1. Подайте заявку на возврат через Личный кабинет: зайдите в «Мои заказы», выберите товар для возврата, нажмите «Возврат товара» и заполните форму.

3.2. Подготовьте товар к возврату: Упакуйте товар, чтобы избежать повреждений. Сделайте фото цвета и отправьте на почту маркетплейса.

3.3. Доставка на склад: Возврат осуществления собственной разработки и за счет покупателя на распределительный склад: г. Бишкек, ул. Тоголбай Ата 32б.

3.4. Проверка товара: Проверка может занять до 10 рабочих дней и проводиться с продаж.

4. Условия и порядок возврата денежных средств

4.1. Возврат средств производится на том же платежном инструменте, если не указано иное.

4.2. Срок возврата — 14 календарных дней после подтверждения проверки товара.

4.3. Полный возврат возможен при дефектах или несоответствии описанию, включая расходы на доставку.

4.4. Возврат по личным причинам — вычет стоимости доставки, если иное не указано.

4.5. Срок возврата карты может занять до 14 банковских дней.

4.6. Возврат суммы за товар, купленный со скидкой , производится с учетом скидки.

5. Обработка возврата и дополнительные условия

5.1. В случае спорных ситуаций маркетплейс может запросить дополнительные фото и видеоматериалы для подтверждения обоснованности возврата.

5.2. Покупатель несет ответственность за состояние товара до момента его доставки на склад.

5.3. Отсутствие подтверждающего документа может быть поводом для отказа в возврате денег.

5.4. Маркетплейс не несет ответственности за задержку возврата средств из-за банковских или платежных систем.

6. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с законами Кыргызской Республики, в частности Законом «О защите прав потребителей», существующих стандартов категории товаров, возврат после покупки которых не допускается. Перед возвратом товара покупателю важно удостовериться, что товар не входит в список невозвратных, так как это может привести к отказу в удовлетворении требований о возврате.

• Лекарственные средства и медицинские изделия : Любые лекарства, медицинские приборы, биологически активные добавки.
• Товары личной гигиены : Косметика, средства гигиены (зубные щетки, бритвы, полотенца и т.д.).
• Чулочно-носочные изделия и нижнее белье : Белье, чулки, носки, колготки.
• Продукты питания и напитки : Скоропортящиеся продукты и те, которые имеют ограниченный срок хранения.
• Живые животные и растения : Включает животных, семена, растения, саженцы.
• Товары, продаваемые на метраж или под заказ : Продукция, нарезанная по индивидуальным параметрам (ткани, ковры).
• Косметика и парфюмерия : Парфюмерные изделия, вскрытые после покупки.
• Упаковка электронных устройств после вскрытия : Смартфоны, планшеты, за исключением случаев с заводским браком.
• Товары для детей до 3 лет : Детское питание, детские средства для ухода и игрушки для детей до 3 лет.
• Печатная продукция : Книги, журналы и другая печатная продукция.
• Игры и программное обеспечение : формируются диски с играми, программным обеспечением и другими продуктами.
• Одежда и обувь с дополнительным использованием .
• Оптические линзы и контактные линзы : Средства для коррекции зрения.
• Спортивное питание и диетические добавки .
• Товары с нарушенной упаковкой или видимыми последствиями использования .
• Постельные принадлежности и полотенца : Только при сохранении упаковки.
• Техническое устройство с маркировкой о безопасности и пломбами .
• Определенные виды товаров для личного и специального применения .

Контакты

Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами:
Электронная почта: info@avtomarket.kg
Мы готовы помочь вам и сделать покупки на Avtomarket максимально комфортными!